□ 通讯员 杜成 游千喻

　　根据《关于印发2020年丽水市深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革推进就医全方位体验大提升实施方案的通知》（丽卫〔2020〕45号）精神，结合丽水开发区实际，社管局制定就医全方位体验大提升实施方案。

　　社管局坚持以人民为中心的发展思想，在新冠肺炎疫情防控常态化下，以群众就医体验为核心，围绕医疗卫生服务、环境、流程等重点，全面优化医疗机构就医环境，减少人员集聚，改善就诊秩序，提升医疗卫生服务规范化、人性化、智慧化、便利化、特色化水平。费用结算更智慧。通过优化流程、改造系统、简化手续实现智慧结算全面提档升级。优化出院带药流程及带药告知服务，减少患者取药跑动次数。推进医疗电子票据使用，从硬件设施和流程设计等方面为群众使用电子票据提供便利。门急诊服务更有序。加强导诊系统建设，优化导诊、分诊工作，合理分流门诊患者。根据各科室特点和医生接诊时间、预防接种时间的不同，分时段合理设置门诊号源。规范双向转诊流程，逐步取消线下、纸质和电话转诊等方式。基层看病更方便。强化基本医疗服务能力，提升常见病、慢性病、多发病诊治能力，开展移动签约、互联网诊疗等服务。常态化开展夜间门急诊医疗服务，加强偏远山区巡回医疗服务，提升服务可及性。

　　健康档案更实用。加强辖区居民电子健康档案动态管理，提升档案更新准确性、及时性。保障公民个人隐私和信息安全。通过“浙里办”手机移动客户端，基于居民健康医保卡，逐步实现居民电子健康档案向个人开放，促进居民自我健康管理。

　　疫苗接种更透明。及时完成新的全省疫苗和预防接种综合管理信息系统的建设和启用，并提供网上便民服务功能开展接种服务，推进疫苗管理和预防接种服务全程可追溯、透明化。

　　中医配药更方便。积极运用丽水市中医辨证论治综合创新平台，通过“云”药房功能，实现辅助开方、中药审方、饮片调配、代煎配送到家服务，逐步形成全市中医中药“一网通”。加强医务人员在创新平台在线学习，不断提升中医药人员服务水平。

　　急救服务更高效。健全区域内急救站点设置和院前急救网络体系，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。启动丽水市水阁卫生院急救点，纳入城区120急救网络，承担辖区院前急救工作。

　　两卡融合更便民。优化院内流程，加强院内系统改造，逐步推广诊间报到、移动支付、医保结算，诊后扫码检查、扫码取药、检验检查报告查询等功能，加快从自助机向手机端服务迁移，上线从业人员健康证明、医院体检报告在线查询功能。

　　检查检验更省心。加快医院信息管理系统（HIS）、区域检验、区域影像归档和通信系统（PACS）等集约化应用建设，减少重复检查检验。医生加强主动调阅健康档案意识，在门诊医生工作站部署应用检验检查重复提醒智能客户端，检验检查结果通过“浙里办”手机移动客户端国民健康医疗专区向群众开放自助查询。推进检查检验结果数据互联互通。

　　就医环境更舒心。结合实际对医院内绿化景观进行整体优化升级，提升院内绿化覆盖率。对厕所增加通风除臭设施，增设免费取纸设备，确保厕所干净整洁“无异味”。在候诊区域引入自动售货机，提供饮用水服务。在院区内设置母婴室，在医院重点科室、重点场所的公共区域提供免洗手消毒剂，在厕所、走道、台阶等易发生危险区域安装照明设施、防跌倒装置。