□ 本报评论员 洪盛勇

　　移动支付、线上挂号、网络约车……面对“数字化生活”洪流，老年人很难置身事外。但遗憾的是，许多老年人没有享受到数字化生活带来的便利，反而是越来越麻烦，越来越尴尬。上周，本报推出报道，聚焦了这一问题。

　　老年人陷入“数字化尴尬”，随之带来的就是老年人幸福感获得感的丧失。这其实不难理解，被数字化搞得晕头转向，办点事反而困难重重，何来幸福感获得感？11月23日，一则视频在网络上热传，湖北宜昌一位老人冒雨到村代收点交医保，现场工作人员却告诉她不收现金，“要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付。”对此，老人一脸茫然不知所措。无独有偶，湖北广水一位94岁高龄的老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别。老人膝盖弯曲，看起来十分吃力。疫情防控期间，到处都需要扫健康码，但部分老人使用非智能手机或不会操作智能手机，无法完成相应操作，导致出行不便。有的老人在出门就医时遇到了困难：不会用绿码，上不了公交车，还耽误一车人时间。好不容易到了医院，扫不了码，又被拦在队伍外边。如此等等，实在是让老年人心里憋屈，有种被时代抛弃的感觉。在老龄化社会日趋严重的当下，避免让老年人陷入“数字化尴尬”，变得越发紧要。

　　如何避免？帮助老年人应对是关键之一。多帮一帮，比如教老年人掌握各种操作技术，或者安排志愿者帮助老年人完成各种操作，或者进一步优化数字化服务等等，许多事也就能顺利完成了，就不至于让老年人陷入尴尬。本报报道，在市中心医院，每层楼都设有义工疏导点，大厅的自助机前，安排了三个志愿者。志愿者往往一人兼顾好几台机器，左右忙活着。“遇到老人，我们都会更加耐心的，有时候看老人家在一旁不知所措，我们也会主动提供帮助。”志愿者王女士告诉记者。这种实实在在的帮助，对化解老年人的“数字化尴尬”作用很大。

　　完善传统服务是另一关键。数字化目的还是给人带来便利。既然老年人受多重因素制约，很难享受到这种便利，就不能钻牛角尖，要把力气放到传统服务优化上。如此，就可使老年人驾轻就熟办好事，不至于陷入窘境。

　　11月25日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求保留传统纸质凭证，不会扫码或者不方便扫码的老年人可以由社区、医院提供纸质证明，为在疫情防控常态下老年人的出行提供方便；保留人工服务，让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人；消费场所要支持现金和银行卡支付，社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理渠道等。相关举措细致入微，正如网民所说，“这些措施好比一场及时雨，带来了实打实的帮助”。相信，传统服务多完善一点，老年人的“数字化尴尬”就会少遭遇一点。