□ 记者 谢佳俊 文/图

　　无健康码出行不便、网上就医挂不上号、消费支付障碍重重……这样的场景让很多老年人不知所措。针对日益凸显的“数字鸿沟”，不少老人们感叹自己“过时了”，已经“追不上”数字化社会发展的脚步。昨天上午，记者来到丽水市中心医院，采访了一些老人、义工和志愿者，观察数字社会下老人看病会遇到的一些问题。

　　“每次来医院都紧紧地跟着，像一个局促的孩子”

　　“点击这位置，再按一下这里，健康码就出来了 。”昨天上午9点30分，记者来到丽水市中心医院，在门诊大楼门口，几位市民围在一位老人身边，为她打开健康码，然后一起进入门诊大楼。

　　记者注意到，来门诊看病的多为老人，有的在子女的陪同下，有的老两口互相搀扶着，也有的独自一人忙前忙后。

　　“现在很多地方都要看健康码，我们老年人也得学着用啊。”林大爷乐呵呵地掏出手机，打开了自己的健康码，他告诉记者，孩子平时上班很忙，有个小病小痛的都是自己来医院，“现在变化真大啊，什么事情都能用手机办，但功能多了我也学不会，只能死记硬背，尽量学起来用。”

　　“只要老人的家人帮忙申请过健康码，不用随身携带，就能刷社保卡或身份证进门诊，从来没有申请过健康码的老人，我们会进行流调。”医院门诊科工作人员告诉记者，老人看病就医，不会因为没有健康码而受到限制。

　　但日新月异的世界，还是让许多老人慌乱。自助机旁，74岁的廖奶奶局促地站着，手里紧紧握着一沓票据，“我在等我女儿，今天她带我来的，我自己哪里都去不了。”廖奶奶的女儿李女士取完单子，赶紧上前搀住了她，“医院这么大，科室能这么多，别说老人家，连我们都有些懵。”李女士说。

　　廖奶奶一直住在乡下，没有智能机，也不会使用智能产品，每次去医院，都得由子女陪着。

　　“去年我爸爸生病去世，原本想把她接到我身边一起生活，但没过几天她就吵着要回老家。”李女士说，廖奶奶在城里住了一段时间，却还是适应不了，不能一个人独自出门，很多新技术她都不会用，“我妈是个要强的人，平时脾气也挺倔的，但是每次来医院，都会紧紧地跟着我们，像一个局促的小孩子。”

　　“第一次来取不出票，现在依然要志愿者帮忙”

　　71岁的沈大爷耐心地排着队，轮到他了，他就把社保卡交给志愿者，“你好，麻烦帮我取一下化验单。”但机器只打出来一份验血报告，还有两份单子需要等待。“那还需要等多久啊。”沈大爷盯着票据上的小字，一边嘟囔着，看到后面排队的病人，他往旁边让了让。

　　沈大爷平日里住在碧湖，昨天他和妻子坐第一班公交车到医院看病，“早上六点半就出门了，坐了一个小时的车，就怕赶不上。”沈大爷说，儿女在手机上帮他预约了8点15分的号，“8点钟就能进大厅，时间一到就能看诊了。”

　　科技进步了，对沈大爷来说，是一件值得肯定的事情，但同时他也有些忧愁。“现在一张卡就能通用，还能提前预约，不用排队，和以前比当然是更方便了。但是这些机器我一个都不会用，每次都得找志愿者帮忙。”说着，沈大爷有些心酸，“第一次来看病的时候，票都取不出来，转了一圈后，才在志愿者的帮助下取了票。”

　　“我们年纪大了，很多东西不会了，只能嘴巴勤快点多问问。多亏了这些志愿者，不然我们真是寸步难行啊。”沈大爷说。

　　但也有些老人，不甘落后于智能化的潮流。在医院里，记者遇到了75岁的张大爷，他陪着78岁的舅舅来看病。张大爷拎着一个水壶，拿着一个资料袋，病历、化验单收拾得整整齐齐，说起现在的自助服务，他赞叹不已。

　　“现在真是方便，提前一天打电话就能挂号，早20分钟过来刷卡就能取号了。尤其是排队做B超，比以前省事不少，约好时间再过来，不用一直干等着。”

　　张大爷说，他早就学会了自助取号，如今来医院，挂号、缴费、取药……各个环节已经轻车熟路，“我年纪大了，很多新事物学起来没那么快，但还是要有勇气学习，实在遇到不会的，还能问志愿者啊，他们都很乐于帮忙的。”

　　“打不出电子病历，还好有志愿者和人工服务”

　　陈大爷今年60岁，他个子不高，手中拎着一个黑袋子，在人群中显得有些慌乱。

　　“你好，我要做皮试，请帮我打印一份电子病历。”陈大爷把社保卡递给志愿者，却被告知没有病历。陈大爷一下子僵住了，“怎么会呢？能不能再帮忙试一试？”志愿者再次插入社保卡，却发现依然没有病历，陈大爷有些紧张，“没有病历，就不能做皮试，这可怎么办？”

　　几次打印病历失败后，志愿者马上想到了解决方案，并为陈大爷指了方向，“您去一楼左手边的人工通道，刷社保卡就能打印电子病历。”

　　但一楼门口有多处人工服务台，陈大爷还是有些懵，在工作人员的指引下，他才找到了打印病历的服务台。拿到病历后，陈大爷很快做了皮试，坐在等候区的他终于露出了笑容，“还好有人工服务和热心的工作人员！”

　　记者注意到，在医院里，每层楼都设有义工疏导点，大厅的自助机前，安排了三个志愿者。志愿者往往一人兼顾好几台机器，左右忙活着。“遇到老人，我们都会更加耐心的，有时候看老人家在一旁不知所措，我们也会主动提供帮助。”志愿者王女士告诉记者，不只是老人，很多来看病的市民都需要帮忙，志愿者每天要服务很多患者，所以吃饭、喝水、上卫生间都急急忙忙的，“人都有老的时候嘛，现在科技这么发达，可不能丢下老人家，一定要让他们顺顺利利地看病。”

　　记者了解到，市中心医院每天有二三十名志愿者活跃在门诊区为患者提供帮助。“不少志愿者和义工是各个科室的医生和护士，他们能为患者提供更加准确、专业的引导。”市中心医院门诊科工作人员告诉记者，在楼层、卡口和大厅自助机都有分诊护士、导医或是义工进行引导，“一楼大厅设有人工收费窗口，老年人若是习惯现金支付，可以在人工收费窗口进行缴费。”

　　在医院走了一圈，记者看到，技术进步并不是冷冰冰的，其中也充满了温度。如今，数字化社会的脚步越来越快，但不论如何都不应该抛下老年人。一个不断进步的社会，既要给领跑的年轻群体更多机会，也要给落在后面的老弱病残人群以充分关照。