近日，工行丽水分行营业部营业室成功创建“放心金融”网点，成为丽水银行业保险业首批授牌网点。

　　7月中旬，工行丽水分行根据丽水银保监分局《关于在丽水市银行业保险业全面实施“放心金融”建设的通知》的要求，择优申报了首批“放心金融”网点名单。本次申报标准共6个项目，分别为“消费环境”“信息公开”“明码标价”“纠纷处理”“优质服务”“专区建设”。该行渠道管理部门联合首批申报网点围绕这6个项目、14条细则，逐条自查、提高标准。根据建设标准，对网点的整体环境、消防建设、公示公告等进行自查，做到环境整洁，安全防范，价格明示，宣传到位，完善环境布置。

　　注重服务细节，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，谨记“细节决定成败”，优化服务流程，明确“首问责任制”，让客户的疑问在第一时间得到解决。

　　加强专区建设，网点围绕“消保驿站”“销售专区”“反诈专区”的建设标准，落实相关要求，充分利用专区为广大市民提供优质服务。

　　下一步，工行丽水分行将继续围绕“放心金融”服务标准，不断提升网点服务能力和服务配置，更好地保护消费者权益，践行大行担当。

　　文/兰芳