□ 记者 陈春

　　本报讯 近日，青田县腊口镇的邱先生家里淋浴房玻璃突然爆裂，经销商和厂家称钢化玻璃有千分之三的自爆率，不肯承担责任。“钢化玻璃存在自爆率，就能让商家免除责任吗？”邱先生为此感到不解和不满。

　　当天，邱先生一家人正在客厅看电视，卫生间里传来一声震响，一看发现自家淋浴房一扇1米多高的玻璃完全碎裂，卫生间地面全是玻璃碎片，“幸亏爆裂时人在客厅，要是在洗澡那可就麻烦了!”

　　惊魂未定的邱先生立马打电话向商家索赔，经销商和厂家一致认为钢化玻璃存在千分之三的自爆率，而且玻璃已使用三年，事故原因难以查明，拒绝承担责任。

　　对此，邱先生拨打12345热线投诉。消保人员表示，玻璃自爆虽然难以防范，但国家并未出台所谓钢化玻璃“千分之三自爆率”的规定，厂家及经销商不得以自爆率为借口推脱责任。

　　根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经消保人员多次电话沟通及现场调解，最终双方达成调解协议，由厂家赔偿消费者钢化玻璃一块，经销商负责免费上门安装。

　　钢化玻璃制品爆裂(自爆)极易伤害消费者，因此，青田县消保委提醒消费者在购买和使用钢化玻璃制品时，应尽量选用厚度在6mm以上、获得“3C”认证的钢化玻璃，并保存好购物凭证；最好请生产企业负责安装，以免玻璃爆裂后生产企业和安装队之间互相推诿；使用时间长的钢化玻璃制品，爆裂(自爆)可能性加大，可在玻璃上贴安全防爆膜，这样玻璃因各种原因碎裂时可以粘住玻璃碎片防止飞溅。