□ 记者 陈春 通讯员 叶勇

　　本报讯 新房还在装修过程中，瓷砖就出现了大面积开裂的问题。经销商和装修公司各执一词，究竟谁来负责呢？

　　今年年初，市民陈先生在市区购买了一套新房，并委托市区一家装修公司进行装修。日前，他发现新房的卫生间及厨房墙面瓷片完成施工后没多久，就出现大面积开裂。

　　此前，陈先生和装修公司签的是半包的装修合同，瓷砖等材料需要他自行购买。“我专门挑选的是品牌瓷砖，怎么会出现这样的问题呢？”陈先生想不明白，他先后联系瓷砖的经销商和装修公司，要求他们负责墙面瓷砖开裂的更换责任，并承担所有人工拆装及材料费用。

　　“瓷砖开裂原因与产品质量无关，不可能在整个批次中有质量问题的瓷砖都集中到一家客户。”经销商表示，该型号瓷砖整个批次都未出现过任何相同问题，并提供了所有使用过该批次型号产品的客户名单，表示可以通过现场核查来判定是否出现过同样的大面积开裂问题。

　　“根据以往装修经验，瓷砖出现少量开裂可能与技术工人现场操作不当有关，但出现如此大面积开裂，不可能是贴砖时操作失误原因造成。”装修公司的工程人员则表示，在贴砖时工人未发现过有一片瓷砖出现开裂的情况，认为是后期墙面水泥干燥后瓷砖质量问题导致出现开裂。

　　在沟通的过程中，经销商与装修公司都认为问题在对方，都不愿为此负责。双方相互推卸责任，一度影响新房的装修进度。

　　莲都区消保委受理了这起消费纠纷投诉后，迅速进行了调查，发现陈先生家瓷砖开裂问题的确比较严重，开裂面积非常大。

　　莲都区消保委认为，根据瓷砖经销商和装修公司的自辩，虽然从产品使用情况质量对比和技术经验上都可以证明自己是没有责任的，但都不能直接作为不承担责任的有效证据。

　　为了尽快对全部瓷砖进行重装更换，不影响新房的装修进度。莲都区消保委提出了合理的处理意见：暂时由经销商提供全部更换瓷砖的所有材料费用，由装修公司承担再次拆装的人工费用，双方在对瓷砖拆除的过程中可以请求双方都认可的第三方专业技术人员现场判定瓷砖开裂的直接原因来进行责任分担。

　　经调解，装修公司和瓷砖经销商最终达成一致，都同意接受调解建议。