1月18日，在外地辛苦打拼的吴先生一家自驾带着老婆、女儿回家过年。在丽水高速路口看到“心服务站”停靠休息并咨询信息。丽水人保理赔员小陈细心回答吴先生的问题，同时也将“心服务站”内准备好的食物和水赠送给吴先生一家。

　　让吴先生得到贴心帮助的人保“心服务站”，只是遍布全国重点高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、机场、客运码头、长途客运站、火车站及交警检查站、执法站、警务站等处1000多座人保“心服务站”中的一座。在我省境内，共有 51 座人保“心服务站”，为春运回家群众提供问讯、指路、送水、简单护理、简易修理和车辆救援等帮助，以便春运回家路更加方便和顺利。

　　据了解，“心服务站”是中国人保春运便民“心服务”系列活动最重要内容之一，该公司以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题的春运便民活动已经连续坚持了3年。今年活动除设立线下线上“心服务站”外，还创新推出了“警保联动新春特快、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等4项服务举措。

　　为更好落实线下包括“心服务站”在内的各项服务，提高服务效率，中国人保通过企业APP、浙江人保财险通过微信公众号等线上渠道设置各项服务内容和功能，为群众和客户提供“心服务站”站点查询、检测预约、救援呼叫、报案理赔等服务，通过线下线上的整合服务，确保春节“心服务”到位暖心。我省人保财险要求各市分公司在1月17日活动启动日、1月23日除夕前一天、1月30日至2月1日返城高峰期间，务必安排“心服务站”服务。其他时间由各地自行决定是否开展和开展形式。人保要求全司员工参与服务，服务人员要统一佩戴绶带，党员要佩戴党徽，亮明党员身份。