□ 通讯员 周安安
本报讯 驾驶证、行驶证办理以秒计时，不用下车就能一键办理机动车登记服务，提供“延伸式”就近服务……丽水市公安局交警支队车管所在深入推进“最多跑一次”改革中，打通堵点与难点，为群众办事创造了高效、便捷、暖心的服务环境，让群众切实享受到“就近跑”“跑一次”的便利。“通过转变工作理念，从原来的管理者到现在的服务者，标准化流程，深化‘放管服’改革，大幅提升了车驾管业务办理的服务效率和质量。” 丽水市公安局交警支队车管所副所长林凯说。
“读秒办件”“送证到手”
市民享受“居家式”服务
“服务真到位，才等了十多分钟，他们就把办好的证件送到了我手上，真心为他们点赞。”市民王女士笑容满面，对前不久的车管所办证体验特别满意。
以前来办业务，对到底需要花多长时间心里没底，这是办事群众过去的印象。长期以来，车管所窗口业务量大、常常需要排队等候，是一直以来困扰办事群众的难点、堵点。
针对突出问题，车管所挂图作战，攻坚克难，经过多次分析论证，对119项业务流程进行深度梳理、精简，明确“一窗综合受理、倒计时读秒办件”的总体思路，压缩服务环节和办事时间，优化功能布局，推出“读秒办件”工作模式，以改革倒逼服务质量提升。通过前置导办服务，主动把握好材料审核关卡，第一时间验证材料是否漏缺出错，避免群众无效排队，浪费时间。
新车注册登记400秒、本地车辆转移登记400秒、异地车辆转移登记500秒、补牌补证200秒、免上线车辆年检200秒……所有机动车业务全都精确到“秒”，把高效做到极致，把便捷落到实处，车管所推出了实实在在的举措，让群众真正看得见、摸得着，享受得到。
借鉴餐饮行业点单式服务模式，车管所推行“送证到手”服务，车主提交材料后，工作人员在20分钟内送证到手，加速排队流转，减少群众等待时间，提升办事效率。
通过“读秒办件”这一创新举措，丽水市公安局交警支队车管所窗口服务效率提升了50%，每天办件量达到1000余件次。截至目前，通过“读秒办件”累计为群众办结业务达36.7万件。
完成流程再造
实现“通道式”集成服务
2019年10月9日上午9点，丽水某汽车4S店的代办员麻先生早早来到车管所，准备为客户代办业务。从车辆进入通道到资料审核需要约3分钟，车辆查验8分钟，登记受理、挑选号牌6分钟，号牌制作安装8分钟，加上开车时间3分钟，不到半个小时，办事流程全部完成。
“在‘通道式’集成服务推出之前，查验区与挂牌区、选号区等区域分离，办理一项业务，要排四五次队，耗费大半天时间才能完成上牌。遇上天气炎热，办一次证如同跑完一场马拉松，汗流浃背。”麻先生说。
为破解难题，车管所在前期充分调研的基础上，对原有流程进行升级再造，车辆登记“通道式”集成服务应运而生。
为了让该项便民服务得到迅速推广，车管所还专门组织工作人员在市区68家汽车销售点、二手车交易点开展集中宣传培训工作，使代办员对新工作流程有更加深入的了解，方便车主准备所需材料。此外，市区汽车4S店全部提供免费代办服务，彻底挤压了过去“黄牛”的生存空间。
据了解，在完成流程再造、实现“通道式”集成服务后，车主按照顺序依次进行车辆登记，只需一次排队、一次办结。一条流水线，车主不下车就可完成登记，确保一路“绿灯”畅通无阻。
截至目前，通过“通道式”集成服务，车管所已完成新车上牌、二手车转移变更等业务31430余件次，得到办事群众的一致好评。
“延伸式”就近服务
拉近便民距离
丽水市公安局交警支队车管所曾先后荣获省级“巾帼文明岗”、市级“敬老文明号”荣誉称号。
“您好！请问您需要办理什么业务？”车管所工作人员的问候总是伴随着温馨的笑容，给办事群众留下如沐春风的美好印象。而这背后，是工作人员长期的刻苦训练和业务钻研。为了让群众感到温暖，不断提升业务能力和工作水平，车管所经常组织工作人员开展服务礼仪培训、业务技能培训等。
“窗口工作是和群众接触最多的工作，礼仪培训非常贴近岗位实际，对提升自我修养，规范日常礼仪有很大的帮助，也能让我们为办事群众提供更高效、优质的便民服务，切实增强群众的满意度和获得感。”窗口工作人员李珊说。
为进一步落实“放管服”改革，助推“最多跑一次”改革向基层延伸，丽水市公安局交警支队车管所创新推出“延伸式”就近服务，按照“应放尽放”原则，将所有能下放的业务权限全部下放到县级车管所，极大地方便了偏远地区群众就近办理交管业务。
“依托丽水市公安局自主研发的电子证明服务系统，群众可通过手机直接开具机动车驾驶人安全驾驶信用情况、机动车注销证明等，切实解决了过去群众开具证明的难题。”丽水市公安局交警支队车管所所长俞丽峰说。
据了解，目前全市已有9个行政服务审批中心、27个交警中队、46个派出所、30个邮政服务网点、1个网办中心、3家银行、32家保险公司、32家4S店可办理车驾管的基础业务。此外，交警部门还创新推出24小时交管服务站，为群众提供全天候的机动车和驾驶证基础业务办理、违法自助处理等服务。
