□ 莲都 吴昭立

　　笔者的一位好友去某手机商店购买智能手机，店主接待他热情似火，对怎么让利顾客、怎么搞好售后服务说得头头是道。可是当好友发现手机毛病，拿去要求维修时，店家却显得爱理不理，态度冷若冰霜，拖了两天时间才给维修。

　　这种销售商品时热情待客，售后服务冷淡待客的店家，并非鲜见。例如有的市民买到空调、彩电要求尽快安装，有些店家就以“安装客户多，忙不过来”为由，迟迟不派人去安装。

　　商品出售和售后服务中的“热胀冷缩”现象，是商家缺乏诚信，不守诺言造成的。对顾客许下的诺言不兑现，说得严重一点，是欺诈行为。这样做的结果不但使顾客合法权益受到侵犯，还会让商家自己的信誉扫地。

　　诚信，是经商之本。对此工商部门及消费者协会应积极地管一管，治一治。应加强经商者的职业道德教育，营造“守信光荣，失信可耻”的社会氛围，规范经商行为规则，强化守信的法律制度，把失信的经商者纳入失信“黑名单”，付出沉重的代价。同时，希望一些经商者向社会上“一诺千金”“一言九鼎”的道德模范学习，加强自律，莫做先“热”后“冷”的傻事。