为提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升安全意识,优化金融服务,3月15日,工行丽水分行营业部以“3·15消费者权益保护日”为契机,开展“以消费者为中心,优化服务”金融消费者沙龙活动。
活动当日,该行邀请客户走进网点进行“微体验”,参观“消保驿站”,了解纠纷处理流程,认识理财“双录”对维护自身合法权益的重要性。通过播放生动形象的“微电影”,增强客户在个人信息安全维护、电信网络诈骗防范等方面的认识。“微讲堂”上,该行专业人员详细讲解金融理财合规性、录音录像重要性等知识,帮助消费者提高金融安全意识,远离非法集资、违法违规借贷的侵害。现场客户还踊跃参加“微问卷”调查,为优化金融服务献计献策。
作为金融消费者保护的主体机构之一,工行丽水分行从理财“双录”和“消保驿站”建设入手,落实监管要求、履行社会责任,切实维护消费者合法权益。该行积极开展理财销售专区建设,统一设计、布置专区,公示风险提示、销售人员信息、信息查询平台和咨询举报电话,同时加强员工培训,根据监管政策严格执行录音录像管理要求,不断提高业务经营的合规性、安全性。同时,通过确定“消保驿站”每月教育主题实现金融宣教常态化,充分利用“3·15消费者权益保护日”、金融知识普及月、金融知识进万家等专项活动,把“消保驿站”从营业网点延伸到社区、公司、学校、乡村等,将金融消费者权益保护理念贯穿于普惠金融发展道路之中,与金融消费者共创互利共赢的美好未来。
(杨益)