无限极在《情况说明》中表示，自2017年12月以来，无限极陕西分公司一直责成并督促经销商妥善解决问题。在一年多时间里，相关经销商与田女士就赔偿额度进行了多次面谈协商，但截至媒体关注此事之前，双方未能达成一致。

　　1月17日下午，陕西分公司负责人联系田女士，表示已经联系陕西的权威医院对田女士的女儿进行检查和治疗，但被田女士拒绝。无限极方面希望在取得田女士同意后，让其女儿尽早就医，并愿意先行承担全面身体检查和治疗的费用。无限极称，公司调查后发现此次陕西涉事经销商樊某严重违反了与公司签订的《经销商协议》条款，公司将督促并责成其从维护消费者权益的角度，去推进事件解决，随后将依规进行处理。

　　《情况说明》中还透露,目前无限极正向陕西省有关部门汇报情况，联系陕西省药监局等相关部门对相关产品进行检测鉴定，对田女士女儿的身体健康进行全面检查，并表示公司将全力配合国家相关部门，维护广大消费者的合法权益。