□ 记者 叶小孚

　　本报讯 夜晚的街道上，灯火阑珊。还在办公室加班的赖祉伊整理完最后一份资料，为的是明天一大早就能和客户洽谈保险事宜。多少个这样的夜晚，她总是想起母亲戴美青的教导：尽管是小小一份保单，却饱含着客户的信任，做保险这行，就是要用心做好服务。

　　如今，母亲已经从业23年，赖祉伊也已经跨过了工作的第十个年头。回首往事，从过去单一的险种、有限的保障能力，到如今丰富多样的保险品种不断深入农村、普利大众，保险行业发生了翻天覆地的变化。作为见证者，赖祉伊觉得，她和母亲更是收获者。

　　说变化

　　从幕后到台前，母女接力保险事业

　　1995年，正是丽水地区保险行业的萌芽期。那时，赖祉伊的母亲戴美青31岁，为了谋生踏入保险行业。当时，丽水保险市场主体甚少，从事保险行业的人不多，在此背景下，戴美青成为中国人民财产保险股份有限公司丽水分公司的一名员工。

　　起初，作为一名临时工，戴美青的工作就是接待市民报案。“那时候人们出险，报案得亲自到公司前台登记。”戴美青回忆，不仅报案过程繁琐，就连通知理赔员到现场查勘时所拍摄的照片，也需要专程到照相馆洗出来才能用于理赔。手写单子、现金赔付等方式既影响效率，更考验员工的责任心。

　　不仅如此，那时候的财产保险公司可参保的险种较少，车险只有商业险，没有交强险，财产保险也只有一般的企财险等。“保障范围小，保险额度低，保险还没有真正走进人们的生活。”戴美青说，当时人们对保险的认识还比较少，购买保险的意识更是薄弱。

　　20年来，让戴美青感触最深的，首先是科技发展对保险行业的改变。“现在，人们可以通过手机、电话、网络等多种方式报案，甚至连立案、理赔等环节也全都可以通过移动端完成。”戴美青说，她刚入职时，人保财险是丽水仅有的几家财产险公司之一，而现在，全市保险公司已有几十家之多。不仅如此，险种也逐渐拓展、延伸到各行各业及人们的衣食住行中，涌现出越来越多随行业成长的优秀保险人，保险业迎来飞速发展的新时代。

　　赖祉伊就是其中之一。和母亲20多年来从事保险幕后工作不同，她从幕后走到台前，长期从事一线营销工作，这也使她得以更直观地感知行业巨变。

　　随着保险公司保费规模的逐年上升，一份保单从过去的几百元到如今的几千几万元，甚至上百万元。数字的变化只是表象，深层次体现的则是人民生活水平的提高和保险意识的提升。“起初我接触的客户，大多关注意外险、车辆保险等险种，如今客户越来越多元化，保险险种拓展到企业财产、货运、产品质量、公众责任等，凡是生活中看到的东西，几乎都能参保。”赖祉伊说，随着国家政策的出台，汽车交强险、三农保险等不断出现，无论是城市居民还是农民都大大受益。

　　谈收获

　　惠民生有担当，保险行业形象大提升

　　自2009年进入人保财险后，赖祉伊便一直扎根基层，和许多初入行的从业者一样，她吃过闭门羹，也曾被许多人误解。“那时候人们一听说‘卖保险’的，第一印象都不太好。”赖祉伊坦言，尽管自身行业形象在早年并不被公众广泛认可，但她始终坚持初心，牢记母亲的教导，全心为顾客服务。

　　2014年，丽水市遭受二十年一遇的水灾，赖祉伊连续一个月都在为受灾的客户忙前忙后，帮助他们联系修理厂、搬家、运送物资，竭尽所能施以援手。灾害过后，受到赖祉伊帮助的多名客户亲自到公司对她表示感谢。赖祉伊说，从事这个行业，她用自己的真心付出，最终换来了客户的认可和尊重。

　　今年3月，赖祉伊得知一名客户的车辆与他人发生碰撞，导致对方受伤送医急救，她第一时间帮忙联系理赔人员，为对方先行垫付了一万元医疗费，并全程协助客户办理理赔手续。因为这笔钱的快速到位，一解客户燃眉之急，客户对此表示了深深的感谢。“危难时雪中送炭，幸福时锦上添花。”赖祉伊在与人的交往中慢慢体会到了保险工作的意义。

　　正因为与客户建立了良好的关系，赖祉伊的事业蒸蒸日上。从刚入行的一年一百多万元签单保费，到如今的一年上千万元，2017年她还获得了“浙江省三八红旗手”荣誉称号，成为当年浙江省金融系统唯一获此殊荣的女性代表。这些成绩和荣誉带给她的不仅是个人收入待遇的提高，还有人生价值的体现。

　　除此之外，保险行业越来越注重保障民生的这一趋势，让包括赖祉伊母女在内的保险业从业人员越来越自豪。

　　以母女俩所在的公司为例，在服务民生方面，保险险种延伸到环境污染、食品安全、医疗责任、安全生产等多个领域，并围绕地方农业产业探索开发了食用菌、茶叶、杨梅等气象指数保险。

　　赖祉伊越来越感受到，群众看向保险工作人员的眼神里，少了质疑，多了尊重。“在国外，保险行业历史悠久，在国内，保险行业还在不断成长，愿国家的保险业发展越来越好。”赖祉伊未来充满信心。